Politique de remboursement

💛 Promesse d’achat – Devi Bougie

Chez Devi Bougie, chaque bougie est créée avec intention, douceur et respect de l’environnement.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas.

✨ Qualité artisanale garantie

Toutes nos bougies sont fabriquées à la main avec des matières premières de qualité supérieure : cire de soya 100 % naturelle, mèches en bois certifiées FSC, fragrances sans phtalates ni parabènes. Chaque pièce est soigneusement inspectée avant d’être expédiée.

📦 Emballage sécuritaire

Étant donné le caractère unique et parfois fragile des contenants utilisés, un soin particulier est apporté à l’emballage afin d’assurer une protection optimale durant le transport.

🛠 Si un problème survient…

Si votre commande arrive endommagée, est perdue ou pose un autre problème, nous nous engageons à trouver une solution rapide et humaine :

💳 Crédit : un crédit de la valeur de la commande sera émis pour un prochain achat;
🔁 Remplacement : si le produit est toujours en stock, un remplacement pourra être envoyé sans frais supplémentaires;
💸 Remboursement partiel ou complet : selon les circonstances, nous pourrons aussi évaluer un remboursement juste.

🤝 Nous joindre

Votre satisfaction est importante pour nous. Pour toute question ou demande, écrivez-nous à [ton adresse courriel de contact] — il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Merci de faire partie de l’univers Devi Bougie, où chaque flamme est unique, comme vous. 🕯️

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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : devi.bougie@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1045, Rue Monat, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, J2X4S4, CA

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse devi.bougie@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à devi.bougie@hotmail.com.